2016年11月，山西省登錄12398投訴舉報平臺1651人次。山西能源監管辦受理有效信息101件，其中反映停電搶修、服務行為等電力有關問題的數量占84%，咨詢相關能源政策、業務辦理程序等事項的數量占16%。

按反映類別分類：電力85件，同比減少36%；新能源和可再生能源14件，同比增加180%；石油和天然氣2件，同比減少60%。

根據《國家能源局12398投訴舉報處理暫行辦法》的規定，山西能源監管辦直接調查處理投訴舉報3件,聯合企業調查處理98件。本月對“燒毀電器”、“光伏發電結算”等問題反映較多。

針對投訴光伏發電并網補貼結算不及時呈上升趨勢現象，山西能源監管辦立即召開會議，詳細了解光伏發電補貼財務結算、備案審核、供應商身份認證系統等工作程序，以及實際工作中出現的備案信息不全、稅務部門票據數量限制等其它影響結算周期的情況。

具體要求：一是認真研究解決財務結算系統與供應商身份確認系統中涉及的部門之間、省市縣之間的審批節點與周期問題，進一步簡化審核環節，縮短審核周期，加強協同配合。二是要進一步規范市縣公司信息備案的格式和內容，避免出現因信息不全導致審核返工，延長結算時間等問題。必要時，電網公司應在系統內發文進行細化明確。三是要求臨汾等部分市縣供電公司進一步加強工作溝通、積極主動協調同級國稅部門，盡快解決好月供稅票數量限制的問題。四是針對我辦列出的38個補貼未結算用戶的情況，省公司要逐戶核實，務于12月底前全部結算完畢。