8月28日，2025年7月12398熱線江蘇區域投訴舉報情況通報發布，詳情見下：

為了保護能源投資者、經營者、使用者的合法權益，維護能源市場秩序，依法履行監管職責，積極暢通投訴舉報渠道，切實發揮12398(含12398電話、傳真、電子郵件等)能源監管熱線作用，現將2025年7月12398能源監管熱線江蘇區域投訴舉報申訴處理情況通報如下：

一、基本情況

（一）收到工單信息情況

2025年7月江蘇12398熱線共收到工單信息296件，環比增加18.88%，同比增加3.14%。從信息分類看：投訴、舉報、申訴共受理155件；咨詢9件；關聯工單117件。

（二）分類情況

2025年7月收到的工單信息中，電力行業類264件，占89.19%；新能源和可再生能源行業類32件，占10.81%。

江蘇能源監管辦直接辦理的投訴、舉報、申訴共23件，電網公司直接辦理的投訴147件。其中電力行業151件，新能源和可再生能源19件。主要涉及供電服務114件，電力安全29件,電力其他3件，市場準入5件，并網發電19件。

二、區域分布情況

2025年7月受理的投訴、舉報、申訴事項分布在南京22件，蘇州19件，鹽城16件，宿遷、徐州各14件，常州13件，淮安12件，連云港10件，無錫9件，南通、泰州各8件，揚州7件，鎮江3件。

三、投訴舉報申訴反映的主要問題

（一）供電服務方面：一是充電樁電表報裝、居民/非居民用電報裝、變更用電業務辦理；二是電費異常、表計更換；三是停電搶修；四是電能質量。相關投訴舉報申訴較多的地市為南京18件，常州、蘇州各13件，徐州11件。

（二）電力安全方面：供電設施安裝位置及安全距離、高壓線路或低壓線路與建筑物的安全距離、供電設施遷移、用戶側資產導致觸電等問題。相關投訴舉報申訴較多的地市為南京、宿遷各5件，淮安、鹽城各4件，泰州3件。

（三）電力其他方面：投訴小區電價執行、表前線路無資質施工，申訴高壓線路架設問題等。相關投訴舉報申訴地市為泰州、蘇州、鹽城各1件。

（四）并網發電方面：用戶反映無法并網、違規并網、違規驗收、光伏銷戶等問題。相關投訴舉報申訴較多的地市為鹽城5件，南通、蘇州各3件，淮安2件。