青島能源集團通過實施精準化服務和清潔化供熱，目前已經完成清潔能源供熱項目達到83個、清潔能源供熱面積占到總供熱面積的27%，實現清潔能源供熱面積超200萬平方米。
83個清潔能源項目投入運行，供熱清潔化格局基本形成

近年來，青島能源集團堅持“氣熱一體、多能互補、綠色發展”的工作思路，積極推進供熱的清潔化工作，截至目前，清潔能源供熱項目達到83個、清潔能源供熱面積占到總供熱面積的27%，預計到2019年年底清潔能源供熱面積將在總供熱面積中的占比達到30%以上，同時既有燃煤鍋爐也全部實現超低排放，集團清潔供熱、綠色供熱的格局基本形成。在2018-2019供熱季，又有嶗山區青島環球金融中心冷熱電三聯供、黃島區恒源熱電生物質鍋爐、即墨區驪山國際空氣源熱泵等22處清潔能源項目投入運行，涉及供熱面積200余萬平方米。

全省最大的生物質熱源項目投入運行。日前，青島能源集團恒源熱電生物質能源熱電聯產供熱工程項目正式投運，作為青島市“四增四減”重點項目，將對我市乃至全省清潔能源供熱發展起到積極的示范引領作用。該項目是目前山東省已建成的同類項目中單套容量最大的生物質成型燃料熱電聯產機組，采用一臺150t/h高溫高壓生物質成型燃料鍋爐，配套一臺30MW凝汽式汽輪發電機組，可以滿足青島西海岸經濟新區辛安及靈珠山片區內迅速增長的用熱需求，其主要燃料為農林廢棄物的生物質成型燃料，年替代燃用標準煤10萬噸，而項目產生的灰渣廢棄物可用于加工優質復合肥料，全部綜合利用，實現來源于農林回歸于農林的循環經濟思想，同時采用超潔凈排放技術，環保節能效果顯著，對構建資源節約型和環境友好型社會具有積極的推動作用，為國家政策鼓勵類項目。

“國家節能中長期專項規劃”重點節能領域項目建成運行。西海岸交通商務區分布式能源中心項目屬于“國家節能中長期專項規劃”中的重點節能領域，該項目以天然氣為一級能源實現冷、熱、電三聯供技術為核心，以能源綜合梯級利用模式，來達到更低能源成本、更高能源利用率、更高供能安全性以及更好的環保性能等供能多目標，是實現發電、制冷、供熱等多種功能的先進能源系統,統籌解決商務區內用戶對氣、冷、熱、電能源需求。目前，該項目已成功為青島西站國鐵站房及周邊7萬平米區域進行供熱，并將在今夏投入制冷和發電，遠期具備100余萬平米的供熱能力。從一個供熱季的運行情況來看，能源中心的供熱系統及熱力管網運行正常，實現了安全、穩定、高效地供能，同時每年可以減少一次能源消耗折標煤約1.5萬噸，減少CO2排放約4萬噸，減少NOX排放約100余噸，該項目作為 EPC 模式的多種供能方式具有典型示范效應。

全面提升服務質量，打造優良營商環境

日前，青島能源集團召開“全面提升服務質量、打造優良營商環境”誓師大會，作為擔負社會民生保障服務工作的國有企業，能源集團深知自己既是打造一流營商環境的受益者，同時也是踐行者、推動者，更是“一次辦好、保障民生”的主力軍。在全市“學深圳、趕深圳”的奮進過程中，青島能源集團積極響應市委號召，學深圳人、趕深圳人，全面對標深圳、上海、北京、天津等先進城市管理經驗，立學立改，樹立精準理念、持續精準發力、強化精準服務，深化“一次辦好”改革，不斷簡化、優化公共、便民服務事項，切實提升用戶體驗，形成營商環境改善長效機制，實現集團各項服務工作“一次辦好”目標，積極爭創全國城市氣熱報裝服務一流水平。

壓縮時限，優化全過程管控。通過“兩壓、一精、一優”，做好線上線下六統一。氣熱業務報裝實現進一步壓縮優化，其中，新建住宅管道燃氣報裝、新建非居民建筑管道燃氣報裝、既有住宅管道燃氣報裝、既有非居民建筑管道燃氣報裝辦理時限壓減至6個工作日、辦理時限縮短了2/3，新建住宅管道燃氣開通服務辦理時限壓減至4.5個工作日，新建住宅供熱報裝、新建非居民供熱報裝、既有住宅供熱報裝辦理時限壓減至8至12個工作日、辦理時限縮短了1/2，爭創行業標桿，切實提升用戶的獲得感和滿意度。

容缺受理，注重用戶體驗。探索實行提前受理、完善前期服務。在不影響項目合法性、技術可靠性前提下，允許在規定期限內補齊證明材料；對變更、收費等業務，結合用戶實際需要，實行幫辦代辦，倡導上門辦理、分期支付等個性化服務；不斷梳理提高氣熱報裝設計、施工流程及時限、收費環節及標準，對招標、合同簽訂、設計施工及驗收各環節，通過預約、輪休等辦法，提供錯時、延時服務，暢通節假日受理、辦理渠道，全方位提升用戶體驗。

線上整合，實現“同企通辦”。對山東政務服務網、市審批服務大廳，全面實現跨區域、跨行業辦理，各窗口、站點根據公共、便民服務事項一本通、辦事指南、流程圖、明白紙等內容，熟練指導用戶完成網上操作，對用戶提出的跨行業咨詢進行現場答復，一次性告知用戶所需準備的材料、費用、流程等，在既有燃氣供熱線上連接基礎上，實現收費中心業務端口打通，全面創建集團內部“同企通辦”模式。